Una proposta commerciale funziona quando il destinatario ne comprende l’utilità. Nel lavoro di Emanuele Pisapia, cofondatore di Lenus Media, questo principio collega la strategia di comunicazione alla progettazione di servizi e piattaforme digitali.
Conoscere il problema prima di progettare il servizio
Ogni settore ha un linguaggio, tempi decisionali e modalità di acquisto propri. Una società sportiva e un ente di formazione possono avere entrambi bisogno di raccogliere richieste, ma il contesto in cui le gestiscono è differente.
Il lavoro strategico consiste nel riconoscere queste differenze. Da qui dipendono la struttura dei contenuti, la presentazione dell’offerta e i passaggi con cui una persona può chiedere informazioni o iniziare a utilizzare un servizio.
Dalla comunicazione all’esperienza digitale
La progettazione prosegue anche dopo il primo contatto. Chi arriva su una piattaforma deve capire dove trovare le informazioni, cosa può fare e quale passo compiere.
Il percorso di Pisapia tra Lenus Media e lo sviluppo di nuove iniziative mette in evidenza proprio questo rapporto: una promessa chiara richiede un’esperienza coerente. Messaggi, interfaccia e organizzazione devono poter lavorare nella stessa direzione.
Universe e SportSuite come ambiti di confronto
Universe, di cui Pisapia presiede il CdA, lavora sulla formazione. SportSuite si rivolge invece alle relazioni e alle opportunità nel mercato sportivo. Sono ambiti distinti che rendono evidente l’importanza della specializzazione.
Per Lenus Media, la lettura di questi percorsi riguarda il metodo: studiare i destinatari, definire il valore dell’offerta e costruire strumenti comprensibili. Il confronto con l’utilizzo reale aiuta poi a correggere le scelte, migliorare i contenuti e rendere più semplice l’accesso ai servizi.