Le piattaforme verticali rispondono a esigenze di un pubblico definito. Il loro sviluppo richiede scelte sul prodotto e sul modo di raccontarlo. È un tema che attraversa il lavoro di Emanuele Pisapia tra Lenus Media, Universe e SportSuite.
Specializzare la proposta per renderla comprensibile
Una piattaforma rivolta a un settore deve riconoscerne attività e priorità. Le informazioni utili a un club sportivo, per esempio, riguardano i servizi offerti, le persone da raggiungere e le possibili collaborazioni.
Per un’organizzazione formativa, il punto di partenza può essere invece il coordinamento tra corsi, docenti e partecipanti. Usare termini pertinenti aiuta gli utenti a riconoscere il proprio lavoro nella proposta del prodotto.
SportSuite e Universe, destinatari differenti
SportSuite presenta strumenti per la visibilità degli operatori sportivi e per l’incontro con professionisti e aziende. Universe propone un ambiente dedicato ai processi della formazione.
Nel percorso di Pisapia, che presiede il CdA di Universe, questi progetti rappresentano due contesti di confronto con bisogni specifici. La specializzazione riguarda anche le domande a cui rispondere nei contenuti e i criteri con cui organizzare le informazioni.
La comunicazione come parte del servizio
Una pagina di presentazione, una descrizione di servizio e una richiesta di informazioni sono momenti della stessa esperienza. Se le aspettative cambiano tra un passaggio e l’altro, il destinatario può perdere fiducia o interrompere il percorso.
Per Lenus Media, il tema delle piattaforme verticali richiama quindi il legame tra strategia e operatività. Il contributo della comunicazione sta nel chiarire il valore, facilitare le decisioni e accompagnare l’utilizzo. L’obiettivo è rendere ogni passaggio coerente con la proposta iniziale e con le possibilità dell’organizzazione.